Kontakt

Keimgrün Anzucht Markt ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gewächshaus, Anzucht und Ernte. Wir bündeln Lechuza, GFP, FELCO, COMPO, Canopia by Palram und Floragard zum Vergleichen an einem Ort – mit klarer Kaufberatung, transparenten Versand- und Rückgabeinfos und verlässlicher Unterstützung nach dem Kauf.

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei der richtigen Stelle landet, haben wir unseren Kundenservice in eine zentrale Koordination und fünf Fachbereiche gegliedert. Auf dieser Seite finden Sie alle E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten, Abläufe und Antwortzeiten.

Zentrale Kontaktdaten auf einen Blick

Operativ wird die Storefront von der Sprosswerk Handel UG (haftungsbeschränkt) geführt. Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Produktdaten, Bestellabwicklung, Inhalte und die Serviceorganisation hinter dem Shop-Auftritt für Garten- und Anbaubedarf.

• Betreiber-Name im Shop: Keimgrün Anzucht Markt
• Ladungsfähige Anschrift: Ackerweg 14, 06108 Halle, Deutschland
• Zentraler Kundensupport: support@keimgruen.shop
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Seit: 2019 im Fachhandel für Gewächshaus, Anzucht und Ernte tätig

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Ladenverkauf vor Ort anbieten. Nutzen Sie für eine schnelle Zuordnung bitte die E-Mail-Wege unten – so können wir Fotos, Bestellnummern und Produktdetails direkt prüfen.

Zentrale Koordination: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie an support@keimgruen.shop. Die zentrale Koordination erfasst alle Anfragen, bestätigt den Eingang und leitet Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständig für: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Übergabe an die zuständige Abteilung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei komplexen Vorgängen an: Fachabteilung für komplexe Vorgänge

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Anliegen mit kurzer Beschreibung

Gut zu wissen: Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für dringende Lieferfragen nutzen Sie bitte direkt den Versandbereich weiter unten.

Unsere fünf Fachbereiche – wählen Sie direkt den richtigen Weg

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@keimgruen.shop

Sie planen ein Gewächshaus, suchen das passende Anzucht-Set, Erde, Dünger oder Schnittwerkzeug und möchten Marken vergleichen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf bei Produktvergleich und Eignungsfragen.

• Zuständig für: Produktvergleich und Eignungsfragen vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Anfrage, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen zur Anwendung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Koordinationsstelle

Bitte nennen Sie uns:

• Geplanter Einsatzbereich und gewünschte Ausstattung, zum Beispiel Balkon, Hochbeet, Tomatenhaus oder Ganzjahres-Gewächshaus
• Bestellnummer, falls bereits vorhanden

2. Betreuung nach dem Kauf – service@keimgruen.shop

Für Fragen zu Bestellungen, Rechnung und Unterstützung nach Erhalt ist unser Service-Team zuständig. Ob Lieferstatus, Teile-Nachfrage oder Hilfe beim Aufbau und der Anwendung – wir prüfen Ihren Vorgang und schlagen eine konkrete Lösung vor.

• Zuständig für: Fragen zu Bestellungen, Rechnung und Unterstützung nach Erhalt
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Lösungsvorschlag oder Weiterleitung zur Qualitätssicherung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherungsteam

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

3. Qualitätssicherung: Mängel, Vollständigkeit und Echtheit – qualitaet@keimgruen.shop

Ist etwas beschädigt angekommen, fehlt Zubehör oder weicht die Ware von der Beschreibung ab? Das Qualitätssicherungsteam wertet Ihre Nachweise aus, prüft Charge und Lieferumfang und entscheidet über Ersatz oder weitere Maßnahmen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Vollständigkeit
• Ablauf: Auswertung der Nachweise und Chargenprüfung, danach Entscheidung zu Ersatz oder weiterer Maßnahme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Koordinationsstelle

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung
• Fotos von Ware, Etikett und Verpackung

4. Versand, Zustellung und Transportschäden – versand@keimgruen.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden. Wir verfolgen Ihre Sendung beim Transportpartner nach und klären Nachsendung oder Schadensmeldung.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden
• Ablauf: Nachverfolgung beim Transportpartner, danach Klärung von Nachsendung oder Schadensmeldung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Koordinationsstelle

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht@keimgruen.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren Bereich Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung mit den weiteren Schritten.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Rechtliche Einordnung des Vorgangs, danach schriftliche Rückmeldung mit weiteren Schritten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in mitteleuropäischer Zeit (Berlin) für Sie da. Vorverkaufs-, Service- und Versandanfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitäts- sowie Rechts- und Datenschutzanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Frage zur Anzucht im Frühjahr, zur Bewässerung im Sommer oder zum Gewächshaus für die nächste Saison. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir mit Ihnen ehrlich und finden die Lösung, die zu Ihrem Garten passt.