Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Versandrichtlinie von Keimgrün Anzucht Markt
Keimgrün Anzucht Markt auf keimgruen.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gewächshaus, Anzucht und Ernte. Wir bündeln Lechuza, GFP, FELCO, COMPO, Canopia by Palram und Floragard zum Vergleichen an einem Ort. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.
Die operative Führung von Sortiment, Produktdaten und Bestellablauf sowie Inhalte, Abläufe und Serviceorganisation hinter dem Shop-Auftritt verantwortet die Sprosswerk Handel UG (haftungsbeschränkt), operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Garten- und Anbaubedarf. Betreiber: Keimgrün Anzucht Markt, Ackerweg 14, 06108 Halle, Deutschland.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über keimgruen.shop gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Berechnung erfolgt im Checkout in Euro (EUR) auf Basis des Bestellwerts. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert nicht die oben genannten Versandkosten.
2. Bestellablauf und Auftragsbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einer Übersicht der bestellten Artikel.
- Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Name, Straße, Postleitzahl, Ort und Land.
- Wenden Sie sich bei Fehlern schnellstmöglich an unseren Support, damit wir die Adresse vor der Übergabe an den Transportpartner noch korrigieren können.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
3. Lieferadresse und Annahme
Bitte geben Sie eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift an. Achten Sie insbesondere auf:
- korrekte Schreibweise von Vor- und Nachname bzw. Firmenname,
- vollständige Straße und Hausnummer, Adresszusätze wie Stockwerk oder c/o,
- korrekte Postleitzahl und Ort sowie Zustellhinweise für den Zusteller.
Stellen Sie sicher, dass die Sendung am Zustellort angenommen werden kann. Bei Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte des Zustellers zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
4. Sendungsverfolgung und Versandstatus
Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung.
- Mit der Sendungsnummer können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung nachverfolgen.
- Zwischen den Scan-Ereignissen kann es Pausen ohne Aktualisierung geben, insbesondere an Wochenenden, Feiertagen oder bei hohem Versandaufkommen.
- Bei geteilten Sendungen erhalten Sie pro Paket eine eigene Sendungsnummer; einzelne Teilsendungen können zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.
5. Geteilte Sendungen
Aufgrund von Größe, Gewicht und Verfügbarkeit – etwa bei Gewächshäusern, Pflanzgefäßen, Werkzeugen, Düngern oder Erden – kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen können beispielsweise durch Witterung, Verkehrsstörungen, hohes Paketaufkommen oder unvollständige Adressangaben entstehen.
- Bitte verfolgen Sie zunächst den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung.
- Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, folgt der Zusteller den Standardverfahren des Transportpartners: erneuter Zustellversuch, Hinterlegung zur Abholung oder Rücksendung an den Absender.
- Wird eine Sendung an uns zurückgesandt, melden wir uns zur Klärung von Nachsendung oder erneuter Zustellung.
- Ist eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn, Paketshop und Briefkasten und wenden Sie sich dann an unseren Versandsupport.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos. Bewahren Sie Verpackungsmaterial bis zur Klärung auf.
- Beschädigter oder fehlender Inhalt: Teilen Sie uns mit, welcher Artikel betroffen ist, und beschreiben Sie den Schaden kurz. Fotos erleichtern die Prüfung und die Schadensmeldung beim Transportpartner.
- Fehlende Sendung: Nennen Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer sowie das Datum des letzten Tracking-Ereignisses.
Unser Versandteam übernimmt dann die Nachverfolgung beim Transportpartner sowie die Klärung von Nachsendung oder Schadensmeldung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; versandrelevante Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
8. Kontakt: Versandhilfe und allgemeiner Support
Versandsupport für Status, Zustellung und Transportschäden
Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden wenden Sie sich an:
E-Mail: versand@keimgruen.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferanschrift,
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten,
- kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum und ggf. Fotos.
Ablauf: Erfassung und Nachverfolgung beim Transportpartner, dann Klärung von Nachsendung oder Schadensmeldung. Bei komplexen Vorgängen erfolgt die Übergabe an die zentrale Koordinationsstelle. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Zentrale Koordination aller Anfragen
E-Mail: support@keimgruen.shop
Die zentrale Stelle koordiniert alle Anfragen und leitet sie an die Fachabteilungen weiter, bei Bedarf an die Fachabteilung für komplexe Vorgänge. Bitte nennen Sie Bestellnummer, falls vorhanden, und Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Wir stehen für klare Kaufberatung, transparente Versand- und Rückgabeinfos und verlässliche Unterstützung nach dem Kauf – als unabhängiger Fachhändler, nicht als offizielle Markenseite von Lechuza, GFP, FELCO, COMPO, Canopia by Palram oder Floragard.