Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026
Rückgaberecht bei Keimgrün Anzucht Markt
Keimgrün Anzucht Markt auf keimgruen.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gewächshaus, Anzucht und Ernte. Wir bündeln Lechuza, GFP, FELCO, COMPO, Canopia by Palram und Floragard zum Vergleichen an einem Ort. Wir sind nicht die offizielle Markenseite einer dieser Marken.
Betreiber des Shop-Auftritts ist Keimgrün Anzucht Markt, Ackerweg 14, 06108 Halle, Deutschland. Die operative Führung von Sortiment, Produktdaten und Bestellablauf, einschließlich Inhalte, Abläufe und Serviceorganisation hinter dem Shop-Auftritt, verantwortet die Sprosswerk Handel UG (haftungsbeschränkt), operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Garten- und Anbaubedarf.
Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und die Prüfung von Mängeln oder Echtheitsfragen bei uns ablaufen. Ergänzend gelten die Produktdetails, Versandinformationen und Supportangaben in unserem Shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Eine andere Rückgabedauer gilt nicht.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalausstattung einschließlich Zubehör, Etikett und Verpackung, soweit vorhanden, zurücksenden.
- Bitte Verpackung, Artikelnummer, Vollständigkeit und Funktion direkt nach Erhalt prüfen und Auffälligkeiten mit Fotos dokumentieren.
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb der 30-Tage-Frist, damit wir den Vorgang der Qualitätssicherung zuordnen können.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte bewahren Sie Auftragsbestätigung und Rechnung für Rückgabe und Gewährleistung auf.
So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich für Fragen zu Bestellungen, Rechnung und Unterstützung nach Erhalt an unser After-Sales-Team.
- After-Sales für Rückgaben: service@keimgruen.shop – Fragen zu Bestellungen, Rechnung und Unterstützung nach Erhalt. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Allgemeiner Kundensupport: support@keimgruen.shop – Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
So läuft Ihre Anfrage ab:
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
- 2. Klärung oder Übergabe: Wir prüfen den Bestellstatus und erstellen einen Lösungsvorschlag oder leiten den Vorgang an die zuständige Abteilung weiter, bei komplexen Vorgängen an die Fachabteilung.
- 3. Rücksendehinweis: Sie erhalten von uns die nächsten Schritte für Rücksendung oder Prüfung.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
- Beschreibung des Anliegens mit kurzer Beschreibung, bei Bedarf mit Fotos
- Bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Alle angebotenen Artikel stammen aus nachvollziehbaren Lieferketten und werden in Originalausstattung weitergegeben. Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Ausstattung, Maßangaben und Anwendungsbeschreibung geprüft. Beim Wareneingang erfolgen Stichproben, Kontrolle auf Transportschäden und Prüfung der Vollständigkeit vor dem Versand. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenverfolgung.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder eine Echtheitsfrage melden, gilt folgender Prüfprozess:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das zuständige Fachteam, insbesondere an die Qualitätssicherung für Fragen zu Echtheit, Mängeln und Vollständigkeit.
- Prüfung von Lieferkette, Charge und mitgesendeten Nachweisen sowie Auswertung der Nachweise und Chargenprüfung.
- Entscheidung zu Ersatz oder weiterer Maßnahme mit klarer Entscheidung und nächsten Schritten innerhalb der genannten Servicezeiten.
Bitte senden Sie an die Qualitätssicherung:
- Qualitätssicherung: qualitaet@keimgruen.shop – Prüfung von Echtheit, Mängeln und Vollständigkeit. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung
- Fotos von Ware, Etikett und Verpackung
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung entsprechend der im Shop geregelten Gewährleistungs- und Rückgabeprozesse. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine klare Entscheidung mit den nächsten Schritten. Die Verantwortung für die Entscheidung liegt beim Qualitätssicherungsteam in Abstimmung mit der zentralen Koordinationsstelle.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung oder nach Abschluss der Mängelprüfung erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter wenige Werktage dauern kann.
- Bei berechtigter Beanstandung wegen Falschlieferung, Schaden oder nachgewiesener Unvollständigkeit erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung entsprechend Gewährleistung und Rückgabeprozess.
Umtausch
Einen direkten automatischen Umtausch bieten wir nicht als Standardoption im Checkout an. Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen Ersatzartikel wünschen, gehen wir wie folgt vor:
- Melden Sie die Rückgabe wie oben beschrieben an und nennen Sie den gewünschten Ersatzartikel.
- Das After-Sales-Team prüft den Bestellstatus und schlägt einen Lösungsvorschlag vor oder leitet den Vorgang zur Qualitätssicherung weiter.
- Nach Freigabe erhalten Sie die Informationen zur Rücksendung und zur Neubestellung oder zum Ersatzversand.
Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € beziehungsweise der kostenlose Versand ab 45,00 € beziehen sich auf die Hinlieferung.
- Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie in der Regel die Kosten der Rücksendung, sofern wir im Einzelfall nichts anderes mitteilen.
- Bei von uns zu vertretenden Fehlern wie Falschlieferung, Transportschaden oder berechtigtem Mangel regeln wir das weitere Vorgehen einschließlich Rücksendung und Ersatz im Rahmen der Prüfung individuell mit Ihnen.
Gewährleistung und Qualität
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über den beschriebenen Prüfprozess bearbeitet.
Bei Fragen zu Funktion, Vollständigkeit oder Anwendung nach dem Kauf unterstützen wir Sie mit klarer Kaufberatung, transparenten Versand- und Rückgabeinfos und verlässlicher Unterstützung nach dem Kauf.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
- After-Sales – Bestellungen, Rechnung, Unterstützung nach Erhalt: service@keimgruen.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf angeben. Bearbeitung: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag oder Weiterleitung zur Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung – Echtheit, Mängel und Vollständigkeit: qualitaet@keimgruen.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware, Etikett und Verpackung angeben.
- Zentrale Koordination – allgemeine Anfragen: support@keimgruen.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer falls vorhanden und Anliegen mit kurzer Beschreibung angeben.
Postanschrift des Betreibers: Keimgrün Anzucht Markt, Ackerweg 14, 06108 Halle, Deutschland. Bitte senden Sie keine unfreien Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung, sondern warten Sie unseren Rücksendehinweis per E-Mail ab.